由于曾接受他人的类似帮助，一名服务运营职员对三名错过航班的乘客同胞伸出援手。乘客家属感谢她的热心帮助，给樟宜机场写了感谢函。这名无私的工作人员，获樟宜机场颁发最高荣誉表扬奖。
樟宜机场集团星期四（2月20日）举行年度机场卓越服务奖颁奖礼，共颁发七个组别的20个奖项，表彰在机场服务的工作人员与团队，以及不同机构的贡献。
交通部长兼财政部第二部长徐芳达当天也颁奖给两项最高荣誉得主。除了移民与关卡局获颁年度服务伙伴奖外，来自策安航空保安机构（Certis CISCO Aviation Security）的罗维娜（Rowena Dorado Aranton，46岁），是本届年度服务人物奖得主。
罗维娜是名服务运营职员，她去年2月协助三名由马尼拉来我国转机的乘客。她们不清楚须完成入境手续后到第三搭客大厦重新办理登机手续，才能拿到登机证飞往上海，再转机到伦敦与家人团聚。
焦虑的她们向罗维娜求助，当时已是晚上10时40分，离她们原定班机只剩一小时。尽管罗维娜陪同协助，她们最终还是错过航班，得在机场滞留过夜。
罗维娜做出超出职责的举动，邀请三人到她家过夜，提供食物等所需，并与她们的家属联系商量。经她建议，三人的家属筹钱安排了新加坡直飞伦敦的航班。罗维娜还让须申请签证的其中一人多留宿三天，甚至带她到星耀樟宜等地参观，并亲自下厨款待。
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“她们都是第一次搭飞机出国，没有多余经济能力，其中还有一名疲累的四岁小男孩，我没法置之不顾。已故双亲教导我怀抱善意与同情心，将来我女儿若遇到困难，也希望有好心人帮忙。”
空侧员工辛勤付出 增设杰出奖项表扬
今年樟宜机场首次增设杰出空侧员工和团队奖项，徐芳达说，空侧人员风雨无阻且不辞辛劳地确保乘客、行李和货物流动安全、高效及顺畅，新奖项及时肯定他们的努力和贡献。
2023年9月，一架中国航空的客机从成都飞往我国途中引擎失火，要求紧急降落。机长启动六个逃生滑梯，以疏散146名乘客和九名机组人员。
那是樟宜机场跑道首次启动逃生滑梯，新航工程（SIA Engineering）的代理航线维修（运营服务）执行人员莱斯（Mohammed Rais Bin Ali，42岁）临危不乱，及时判断移除滑梯等设备所需的时间。他还调动15名额外人手和平板拖车、牵引车等工具，确保飞机尽快被拖走并清空跑道，使现场的作业恢复至少提前40分钟，避免对更多航班的起降造成影响。
莱斯在非值班时间主动留在危机现场，监督恢复作业的完成。凭借20年丰富经验和临场调度，他荣获首届年度杰出空侧员工奖。
对于获奖，他认为是职责所在。“不管来自哪家公司，当紧急状况发生，我们只希望大家齐心合力。我很荣幸大家能共同努力，让樟宜机场成为更安全的最佳机场。”
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