一名男子出国游玩丢失信用卡，事后没有立即报失，期间信用卡遭盗刷7000元。新加坡金融业争议调解中心裁定，男子疏忽大意，须向银行全额支付账单。
成立19年的新加坡金融业争议调解中心（FIDReC），多年来为各类索偿案提供调解和裁决服务。它也是消费者和金融机构解决纠纷的中立平台。
据《新明日报》报道，上述案例是新加坡金融业争议调解中心在官网上公布的其中一起个案。男子汤姆与朋友出国游玩期间，前往酒吧狂欢饮酒，并用信用卡为所有人买单。他与友人在凌晨3时离开酒吧，当天下午2时起床后，便匆匆赶上飞机返回新加坡。
汤姆抵达新加坡后，发现其中一张信用卡不见了，他耗时寻找不果，最终在三天后报警，并向银行报失信用卡。
在这期间，有人盗用他的信用卡，花了7000元购物。这笔消费自然算在汤姆名下，但他不愿意支付账单，进而向新加坡金融业争议调解中心求助。
经过调解，银行提议为汤姆提供30%的“折扣”，以解决这件事。汤姆拒绝银行的提议，选择以仲裁的方式处理。
案件在审理期间，汤姆辩称，已在确定信用卡丢失后，通知警方和银行。银行则指出，事实表明汤姆没有小心保管信用卡，并应当及时报失。
仲裁员在听取双方说辞后，认为汤姆无法叙述信用卡是如何丢失，而且当时他在酒吧饮酒数小时后，在兴奋状态下使用信用卡买单，很有可能是在那个时候丢失信用卡，却只在超过三天后才报失。
仲裁员裁定汤姆疏忽大意，因此须全额支付7000元的账单。
延伸阅读
针对上述情况，受访公众认为可加强这方面的宣导提高个人警惕。当中不谙科技的蒋太太（49岁，自雇人士）透露，曾因信用卡不见而焦虑，最终拨电银行取消信用卡。
“怎样都有风险，如果是几天后才发现信用卡不见，那就于事无补。我现在每天都会在手机应用检查户头余额，发现有额外支出就找孩子帮我检查。”
调解中心提醒公众
新加坡金融业争议调解中心三点提醒公众。
- 别以为向警方和银行报失信用卡，就代表你无需为盗用信用卡购物的消费负责。在一般情况下，银行也会要求申报人采取所需措施，来协助找回或阻止他人使用丢失的信用卡。
- 仲裁员会考虑所有相关的事实，并参考申诉人与信用卡发卡银行之间的条款，以判断申诉人是否有过失，需不需要负责。
- 一旦案件进入审理，银行往往会取消之前的和解提议。申诉人不该太快拒绝，应客观考虑案件的论据有多强。
三家本地银行 允许客户锁卡
大华银行发言人受询时说，信用卡持有者在发现信用卡不见或被盗走后，应该立即向银行申报，以免信用卡未经授权被盗用。大华银行在接获客户通报后，将即刻封锁丢失的信用卡。
信用卡持有者也可以通过手机应用或“紧急关闭开关”措施（kill switch），自行封锁丢失或被盗走的信用卡。拥有多张信用卡的用户，可以考虑暂时锁住不常用的信用卡，只在需要时解锁使用。
华侨银行集团金融犯罪合规部门反欺诈主管蔡武朴说，银行曾遇过有客户丢失钱包后，专注于先抓贼或报警，进而忘记锁卡，这可能让盗贼有机可乘，盗用信用卡。
他指出，若只是单纯丢失信用卡，客户可以在找卡期间暂时锁卡，并在找回信用卡后，解锁信用卡，或是找不到就取消信用卡。许多因信用卡丢失而引发的欺诈交易案件都是在旅行期间发生。
星展银行发言人指出，星展银行提供一套让客户执行的安全工具，包括控制支付服务，即客户可以管理主要的信用卡设置，例如启用或禁用海外消费和现金预支服务、设置每月消费限额，或在丢失信用卡时，暂时锁定信用卡。
至今为止，星展银行和储蓄银行已有超过150万客户，使用银行这个自我管理安全功能来保护自己免于受骗。
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