邻居闹意见，很多时候从小事开始，诸如电视机声量太大、隔邻的物件摆放到自己的“领土”、杂物堆满公共走廊、二手烟或焚香飘进屋里等。
这些行为偶一为之，大多居民会选择哑忍，期望对方有自知之明、自我节制；一旦成了常态，居民日常受影响，厌恶之情渐生，就构成滋扰。有人进而向议员或相关机构如市镇会、建屋发展局、警方等投诉反馈。
投诉启动一系列解决行动，先由议员或有关当局了解详情，认为适合进行调解的案例，再交由基层领袖或义工组成的调解员团队从中斡旋。
依四大原则进行调解
邻里纠纷调解员的角色很明确，严依四大原则：
第一，调解员是劝架，不是审判或断定谁是谁非。邻里纠纷往往涉及个人感情和利益冲突，双方都希望得到支持和理解。在调解过程中，调解员须保持中立与公正，不偏袒任何一方，倾听双方诉求，设法找到共同利益。
第二，调解员不一定能解决所有纠纷，有的案例是死胡同。因此，不能也不会向任何一方做出承诺或保证。
第三，科学搜证、实事求事地解决纠纷，如使用噪音传感器、请族群与宗教和谐圈的宗教代表处理涉及信仰的纠纷。
第四，个人隐私和资料严格保密。为确保在突发状况时有额外人手或证人作证，邻里纠纷调解员行动时，至少两人一组。
经调解员调解多数纠纷当天解决
多名调解员受访时说，大部分邻里纠纷经第三方调解后，都能当天解决。但不是所有的纠纷都完美收场，严重的纠纷，一两年还持续胶着。
据了解，调解一般在投诉人的家中进行。调解员除了得具备良好的沟通技巧和敏锐的洞察力，还必须懂得如何回避当事人想要隐藏的秘密，避免加剧矛盾。
有四五年调解经验的胡美仪说，很多居民获悉被投诉时，当下心生防卫，第一个反应常是“没有这样的事，不关我的事”“为什么某某人可以，我不可以？”“是不是那个谁谁谁找茬？”。
调解员黄财宝（51岁，三年多经验）也同意说，一些纠纷的当事人，要见面数次后，才能摸清对方内心想法，但调解员只能意会，不能说穿，给当事人留颜面。
遇到宗教相关的邻里纠纷，就由受认可的宗教代表出面调解。焚烧冥纸规范行动联盟委员庄光栋也是义务调解员，他说：“我以道长和道教的角度向被诉方解释，现代做法与以前不同，重在心意和诚心，而非量的多寡，一天一小柱香已足够。”
社区调解员施理（73岁）说，调解员可以提出可行建议或抛砖引玉，协调纷争双方思考各自能接受的解决方案，而不是指示或告诉任何一方必须怎么做。
“邻居之间要学习的是如何共存共处，接纳和尊重彼此的不同，朝和睦的大目标努力。一味要求双方容忍，总有一天会忍无可忍，更难收拾。”
上个月我国国会通过《邻里纠纷解决》（修正）法案，推出更强的调查与执法措施，包括设立社区关系处试点，推动邻里和谐。
法令还规定，邻里纠纷审裁庭有权强制，那些很有可能因精神疾病加剧滋扰行为者，必须接受治疗。邻里纠纷层出不穷，以噪音占最大多数，为更有效地解决噪音纷争，法令还规定设置噪音传感器来搜证。
就如文化、社区及青年部长兼律政部第二部长唐振辉在国会上强调，“友好解决”（amicable resolution）是最佳手段，纠纷还没变得棘手前，从源头着手，与邻居沟通，省事省时，“过分依赖国家来管治居家的社区行为，必然会削弱社区的自我调节能力。”
这个想法，得到受访议员和调解员的支持。一年多前帮忙调解邻里纠纷的韦凯欣说，很多纠纷未变得严重前，互通电话或打个招呼沟通一下，都能解决。
住同一邻里有助调解纠纷
此外，调解员通常与申诉者同住一邻里，由他们出面调解，有助不愿撕破脸皮的邻居之间，维持一定的和睦关系。
宏茂桥集选区议员杰乐估计，超过六成申诉者不愿与被诉者当面对峙，偏向于由相关机构或单位代为出面调解。
宏茂桥集选区议员颜添宝说，很多案例与当事人先入为主、想当然尔的刻板印象不无关系，“听到噪音，就认定是某某人或楼上邻居发出的。”
在他收到的邻里纠纷中，噪音相关占了八成。这与政府提供的数据相似。过去三年，有关邻里噪音的投诉，每天超过80起。
但噪音源不易找，也不一定源自楼上，有的在夜间或间歇性发出，更难确认。最佳做法是放置噪音传感器，以科学方法搜证。可惜，并非所有申诉者同意这么做，毕竟这涉及家庭隐私。
最让人担忧的是，一些噪音纠纷当事人不去求源，反而在社交媒体发文投诉，使局面更难收拾。
调解员施理感慨说，以前住在乡下，几乎没有听过有人抱怨邻居婴儿哭闹或投诉焚烧冥纸等；现在居住环境优质化，睦邻精神却倒退了，大门深锁的街坊比比皆是。
邻里纠纷调解 结局喜忧参半
邻里纠纷案例千奇百怪，哪些纠纷比较常见？哪些比较特殊？不同的调解员阐述他们调解过的案例，以及牵涉其中住户的感受。为保护纠纷双方的隐私，下述案例的所有名字都非真实姓名。
个案一：咖啡店掏万多元 还居民一觉好眠
咖啡店抽风机每天都发出呜呜声，让陈先生一家10年来必须关着窗子。
陈先生20楼的组屋卧室正好对着咖啡店的抽风机排风口，咖啡店在对街一楼，与组屋距离100米，中间还有轻轨列车轨道挡着。但距离并没有减弱呜呜声对陈先生造成的困扰。
多年来，国会议员、国家环境局、建屋局等机构，都到场调查，确定咖啡店的抽风机排风口安装合规，噪音量也没有超标，义务调解员和议员也向陈先生说明，但投诉信没有停止，甚至上达部长级别。
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接手处理这个纠纷的新调解员，几经尝试，成功说服咖啡店管理层同意自费1万多元，改动排风口设计，经久未决的噪音纠纷，总算解决。
调解员说：“原本的排风口符合标准，要商家出钱改动，不管是几千元还是几万元，都不容易。我向咖啡店经理晓以大义，老是被人投诉、老是得回复监管机构的询问，毕竟不是长远之计。最终咖啡店管理层同意出钱改装。”
为确保一切顺利进行，调解员还参与改装设计，监督工程进展，前后半年。最后，陈先生很满意，他终于能开窗睡好觉。
个案二：同楼层五户人家 坐下面谈解心结
组屋公共走廊的水沟和排水口经常有蚂蚁出没，黄先生联系市镇会来清洗刷。但排水口周围放置了隔邻的脚踏车、凳子等物件，清洗不易，蚂蚁问题依然存在。除了卫生，黄先生更担心堆积物件引发火患。
调解员上门询问时，知道黄先生已和邻居没有沟通。追问多次，才知道黄先生与邻居过去曾因小孩在公共走廊玩闹而心存芥蒂。邻居曾责骂黄先生的小孩嬉闹喧哗，也觉得黄先生和同楼层的另外三户人家联手针对自己。邻居说，他每次经过走廊或乘坐电梯时，感到莫名的忐忑不安，必须深锁大门。
调解员拜访另三户人家，再约好黄先生和邻居，五家人一起说出对彼此的看法，解开当年误会。最后言和，握手合照。
现在，五家人不仅相互打招呼寒暄，圣诞节还在走廊办起小型聚餐。
调解员说，很多纠纷，本是芝麻小事，或是彼此不了解而产生误会，因为缺乏沟通，误会加深，最后反目成仇。
个案三：言行挑衅还大打出手 调解失败后搬家收场
四年前张先生被推选为某个义务团体的主席后，原任主席黄先生认为张先生“夺”走他的权力，导致自己多年来在团体内建立的形象受损，颜面尽失。自此，黄先生处处为难张先生。
更糟的是，张先生正巧住在黄先生毗邻，黄先生时不时就把不满宣泄在张先生一家身上。
张先生说，对方先是每次经过自己门前冷嘲热讽，说自己做贼心虚不敢直视他；后来大声吆喝年幼的女儿见到黄先生没有问好，还指桑骂槐说孩子没有家教；黄太太常在自己门外扭屁股，摆出挑衅姿势，或是把不明液体倒入自己门外的盆栽；一次在停车场，黄先生故意踩油门快速驶过，险些撞上自己。
张先生说：“我尝试和他沟通，也约他参加调解，可是调解过程中，他不断指责我一些莫须有的罪名，大家不欢而散。之后我尝试再找他一起去调解，但他的态度恶劣，我决定不再理他。”
调解无望，漠视对方并没有为张先生带来平静。一天，黄先生不知何故，猛踢自己大门大吼，张先生“迎战”，黄先生更是生气，动手掌掴张先生，还掐了张先生的脖子。张先生事后求医，报警备案。
张先生说：“我一直忍气吞声，不想把事情搞大，可是家人担心对方变本加厉，最后我们只能搬家。”
张太太百般不舍这个单位的优越地理位置，但也无可奈何。
“只有经历过邻里纠纷，才体会当事人的困扰。谁不想与邻居和睦共处！但遇到了这种邻居，也没有办法，而且调解不但没有解决问题，对方好像大受打击，觉得更没面子，故意惹出更多让你住不下去的动作。”
个案四：多次介入调解无果 获特别批准出售组屋
13楼的住户向议员投诉说，14楼住户拉椅子声、走路声、马桶冲水声等太响，搞到他一家无法安静休息。
14楼为息事宁人，全家地板铺了塑料垫，门窗添加防声垫，还把餐桌移到屋子中央避免任何声音传到楼下，希望改善隔音效果。
13楼并不满意，继续发电邮投诉之余，决定“以牙还牙”，时不时用竹竿和皮球往天花板捅，让14楼一尝被“震”响的滋味。不幸的是，14楼的儿子罹患血液相关癌症，正接受治疗；祖母患病无法走动。14楼屋主疲于应付，最终选择报警。
两年多来，警方、市镇会、建屋局多次介入调解，双方也出席邻里调解中心和邻里纠纷审裁庭，但无一成功。13楼发了两封律师信给14楼，14楼向法庭申请保护令。
调解员说，一墙之隔，两个空间住户需要彼此包容谅解。楼上楼下严重失和，或许涉及更多未透露的心结和不便言喻的隐私，像13楼的孩子似属特需群体。当事人不愿透露，调解员不便多问。
调解员说：“这种难以解决的纠纷，往往有很多不为人知的的小细节，千丝万缕，大家只说出对自己有利的情节，毕竟一个手掌拍不响。”
14楼后来在议员的协助下，获特别批准出售组屋，纠纷总算告一段落。
不过，新搬入的住户能否与楼下相安无事，调解员说，这就永远猜不准。
个案五：老妇精神不正常 邻居哑忍恶行为
老妇人烧了冥纸后的灰烬，飞到隔邻家，邻居清扫干净后，风一吹又脏了。老妇人洗地时，还把水泼洒在邻居放在走廊的鞋上。
邻居尝试向老妇人反映，说灰烬吹进屋里，影响患气喘病孩子的健康。老妇人恶言相向，说新搬来的这户邻居鄙视老妇人年长受教育不高，又说邻居看不起自己的寒酸。
沟通不成，又被辱骂，邻居愤而报警求助。调解员到场看能否调解。
一番谈话后，才知道老妇人精神不太正常，与老妇人同住的妹妹上班时，老妇人一人在家，无理行为偶尔失控，招来邻居不解。妹妹私下多次告诫老妇人不要在屋外烧冥纸，但也无奈表示，姐姐不是次次都听劝。
了解情况后，邻居选择关门关窗，把名贵鞋子收进屋里。或许是更多的谅解，邻居这半年来也没有再投诉老妇人了。
调解员说，没有新消息意味着邻居间可能已磨合。正所谓远亲不如近邻、冤家宜解不宜结，常常见面的邻居，能忍则忍，避免矛盾加深。
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